Hur ska vi jobba med kundbemötande på biblioteket? Vilken roll spelar disken för besökaren? Vilka fördelar finns med ett mera uppsökande arbetssätt? Hur ska vi organisera kundbetjäningen effektivt när resurserna blir knappare? Hur ser vi till att alla blir väl bemötta på biblioteket? Hur främjar vi att kundbetjäningspassen känns trevlig också för personalen och inte som en fruktad börda?
Funderar även du på dessa frågor? Kom då med på Åkes webbinarium Besökaren i fokus! I webbinariet får vi ta del av erfarenheter och forskningsresultat om temat från både Finland och Sverige. Presentationer på webbinariet ges av:
Päivi Jokitalo, Biblioteksmångsysslaren, som nyligen har jobbat inom flera kundbemötandeprojekt.
Katja Jokiniemi och Samu Eeve från Helsingfors stadsbibliotek berättar om hur man i Helsingfors gjort försök med att jobba uppsökande i biblioteksrummet.
Karin Emmanuelsson och Katarina Michnik från Göteborgs universitetsbibliotek berättar om en undersökning om informationsdiskens betydelse för studenter på Göteborgs universitetsbibliotek
Reflektioner från 20 år av bemötande. Intervju med Monika Baruch, bibliotekarie i Stockholm, som medverkar i publikationen Bibliotekariens praktiska kunskap – om kunskap, etik och yrkesrollen, med essän ”En eftermiddag i informationsdisken”
Utbildningen ordnas av den svenska samarbetsgruppen för bibliotekens utvecklingsuppdrag (ÅKE)
Anmälning
Anmäl dig via länken nedan Anmälning Besökaren i fokus 19.3
Tips! Fredagen den 20.3 klockan 10.30-12.00 ordnas en tvåspråkig Dialogpaus-diskussion Minä asiakaspalvelijana – Jag som kundbetjänare.