Millaisista asioista koostuu laadukas asiakaspalvelu? Miten kohtaamme asiakkaan, jonka tausta, tavat tai kokemukset ovat meille vieraita? Miten varmistamme, että jokainen asiakas tuntee olevansa tervetullut kirjastoon?
Kirjastossa kohtaamme päivittäin ihmisiä erilaisista elämäntilanteista, taustoista ja kulttuureista. Joskus kohtaaminen sujuu luontevasti, joskus taas tilanne yllättää ja haastaa.
Asiakaspalvelukoulutuksessa tarkastellaan kohtaamista ja hyvää asiakaspalvelua erilaisissa arjen tilanteissa. Tilaisuus tarjoaa käytännön näkökulmia kirjastotyöhön ja mahdollisuuksia pohtia, miten toimia, kun asiakkaan tapa kommunikoida tai toimia poikkeaa totutusta, ja miten rakentaa luottamusta myös silloinkin, kun yhteistä kieltä tai kokemuspohjaa ei vielä ole.
Koulutuksen ohjelma:
13.00 Tilaisuuden avaussanat
13.05 Näkökulmia vieraskielisten kirjastokokemukseen, Laura Siniranta, Auralan setlementti
13.35 Moninaistuva Suomi kirjojen ja kirjaston näkökulmasta: Mistä kuulumisen kokemus syntyy? Shadia Rask, Hanken
14.05 Maahanmuuttaja asiakkaana – taitoa monikulttuuriseen kohtaamiseen Saynur Soramies
14.45 Loppusanat
Kenelle?
Koulutus sopii kaikille, jotka kohtaavat työssään ihmisiä – riippumatta tehtävänkuvasta tai aiemmasta kokemuksesta aiheesta.
Miksi?
Tavoitteena on vahvistaa taitoja kohdata erilaisia ihmisiä arjessa sekä luoda edellytyksiä sille, että asiakkaiden moninaisia tarpeita ja lähtökohtia pystytään huomioimaan entistä paremmin kehittämistoimia suunniteltaessa.
Milloin?
22.9.2026 klo 13.00-15.00 (Koulutuksesta ei tule tallennetta.)
Missä?
Teams-etäyhteyksin
Ilmoittautuminen
Ilmoittaudu viimeistään perjantaina 18.9. tämän lomakkeen kautta.