Miten uhkaavissa tilanteissa olisi hyvä toimia? Tule pohtimaan asiaa yhdessä asiantuntijan sekä kollegoiden kanssa.
Moni kirjastolainen alueellamme työskentelee yksin joko jatkuvasti tai osan työajasta. Erityisesti silloin henkilöturvallisuuteen täytyy kiinnittää huomiota. Joskus eteen tulee hankalia tilanteita tai uhkaavasti käyttäytyviä asiakkaita. Miten silloin pitäisi toimia? Kysymykseen ei ole yhtä selkeää ja yksiselitteistä vastausta, mutta toimintamallit sekä vara- ja hätäsuunnitelmat olisi hyvä olla mietittynä.
Nyt pääset pohtimaan näitä asioita yhdessä niin kollegojen kuin konfliktinhallinnan ja vuorovaikutuksen asiantuntijan kanssa. Koulutus toteutetaan Teamsissä työpajamaisesti, joten on tärkeää, että jokaisella osallistujalla on mikrofoni käytössään. Koulutuksessa huomioidaan erityisesti yksin työskenteleviä, mutta myös useamman henkilön yksiköissä työskenteleville on koulutuksesta hyötyä.
Ennen osallistumista kannattaa katsoa koulutustallenne Rohkeutta nuorten kohtaamiseen ja häiriötilanteista selviämiseen, sillä työpajassa jatketaan tuon koulutuksen teemoista, vaikka enää ei puhutakaan nuorista, vaan asiakkaista yleensä. Tallenne on katsottavissa 28.11.2025 saakka.
Koulutus pidetään tiistaina 14.1.2025 klo 12.15-15.45 Teamsissä. Ennen koulutusta ilmoittautuneet saavat pienen ennakkotehtävän, jonka avulla selvitetään osallistujien toiveita työpajan aiheista.
Ilmoittaudu mukaan seuraavasta linkistä viimeistään 8.1.2025: Koulutusjatkot: uhkaavat tilanteet kirjaston asiakaspalvelussa